EPS SURA: Citas en línea y certificado de afiliación

Suramericana dispone en Colombia una entidad prestadora de salud establecida con el nombre de EPS SURA. El organismo habilita una plataforma electrónica en la cual todos los afiliados podrán asignar citas médicas o emitir tanto el certificado como el carné de afiliación.

Aquí te explicamos el proceso para solicitar citas y descargar el certificado de afiliación en SURA, además de los canales de atención dispuestos a nivel nacional.

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Cómo afiliarse a EPS SURA por Internet

Conociendo la importancia del Internet en la actualidad, SURA habilita un formulario virtual por medio del cual puede radicar tanto su afiliación como la de sus familiares; recuerde además que la entidad permite afiliarse al régimen contributivo o subsidiado, conozca los pasos que debe seguir a continuación:

  • Ingrese al siguiente enlace: Afiliación SURA
  • Seleccione  tu condición actual o necesidad de trámite; si se encuentra en otra EPS y desea un traslado seleccione el tercer módulo, si es su primera vez elija el cuarto. Si pertenece al SISBEN realice su afiliación al régimen subsidiado con el segundo módulo (Aquí describimos los pasos para persona nueva)

  • Con su elección anterior, el sistema redimirá al apartado inferior, en éste debe seleccionar «Formulario de afiliación». Además se detallan los pasos, requisitos y trámite que esta a punto de iniciar
  • Valide sus datos de cotizante anexando el tipo y número de documento, además de su fecha de nacimiento. Resuelva el código CAPTCHA y Haga clic en «Continuar»
  • El sistema solicitará respuesta a unas preguntas antes de desplegar el formulario, las mismas garantizan que conoce los derechos y deberes (Consulta aquí la cartilla). Marque si o no de acuerdo a su condición
  • Ahora si, en pantalla se desplegará un formulario básico, lo registrado aquí se anexará en el formulario único de afiliación; en éste debe anexar información básica, residencial, acerca de su tipo de aportante, estado civil, etc
  • En la zona inferior del formato puede anexar beneficiarios haciendo clic en el respectivo botón
  • Para continuar haga clic en «Firma virtual». Tal y como su nombre lo indica, debe anexar una firma electrónica.

  • Una vez añadida, haga clic en continuar y posteriormente en el botón «Enviar». Recuerde que será notificado acerca de su solicitud por medio del correo electrónico inscrito.

Cómo registrar un usuario en EPS SURA

Pasadas 24 horas de activa su afiliación, EPS SURA le permitirá dar de alta un usuario en la oficina virtual por medio de la cual puede iniciar servicios PBS por Internet, siga los pasos:

  • Ingrese al portal: EPS SURA
  • En la zona superior derecha haga clic en el botón «Iniciar sesión»
  • Posteriormente en la zona inferior haga clic en «Crear cuenta». Lo anterior desplegará un formato para verificar su afiliación activa en EPS SURA, bastará con anexar su documento de identidad

  • Si se encuentra activo, en pantalla se habilitará un nuevo formato en el cual debe anexar información acerca del cotizante, añadir un correo valido y generar una clave de acceso seguro.
  • Recuerde validar su solicitud por medio del correo electrónico, una vez verificado puede acceder a su zona transaccional y gestionar diferentes trámites de salud en EPS SURA; conozca más a continuación.

Cómo solicitar citas médicas en EPS SURA

Previamente para poder asignar citas desde la plataforma virtual, el ciudadano debe tramitar la afiliación en la entidad, para ello debe acercarse a la sede SURA más cercana, el dato anterior podrá encontrarlo haciendo clic aquí.
Recuerde:
Los servicios a continuación también podrá gestionarlos a través de la aplicación móvil; para ello puede descargarla con los siguientes enlaces, haga clic en el dispositivo que use actualmente. (AndroidIOS)

Para solicitar citas en Suramericana; siga el siguiente proceso:

  • Acceda al siguiente enlace: Plataforma SURA
  • En la parte media del sistema, ubique y para continuar seleccione «Servicios a un click» 

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  • Ubique el apartado «Solicitudes» y posteriormente haga clic en «Solicitar y cancelar citas»

  • Para continuar con el proceso, el ciudadano debe verificar su afiliación en la entidad, para ello seleccione el tipo de documento y digite el número, además de anexar su fecha de nacimiento y resolver el código CAPTCHA. Haga clic en «Aceptar»

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  • En su plataforma personal; seleccione el plan, la sede y el servicio. Lo anterior se usará como filtro de búsqueda para arrojar las citas disponibles en el sistema.
  • En caso de tener un profesional médico seleccione y/o digite el nombre del mismo. Para continuar seleccione la fecha y el horario disponible
  • Si le interesa una cita, en la parte derecha seleccione «Asignar»
Para cancelar citas médicas primero debe haber asignado previamente una; en la parte superior seleccione «Consulta y cancelación». Con lo anterior saldrán todas las citas solicitadas, en caso de querer cancelar en la parte derecha seleccione el icono de papelera y gestione el trámite diligenciando sus datos.

Cómo descargar el certificado de afiliación

Desde «Servicios a un click» el afiliado podrá consultar y posteriormente descargar el certificado de afiliación el cual valida su inscripción con la entidad. Para emitir el formato siga el siguiente proceso:

  • En el sistema de «Servicios a un click»; ubique el apartado «Certificación» y para continuar haga clic en «De afiliación»

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  • Posteriormente, si desea gestionar el trámite; seleccione el tipo y luego digite los números del mismo. Además en la parte inferior diligencie la fecha de nacimiento y resuelva el código CAPTCHA. Haga clic en el botón «Generar»

Cómo generar el carné de afiliado

  • Si desea generar el carné de afiliado propio o de sus beneficiarios, en el sistema «Servicios a un click»nuevamente ubique el apartado «Certificación» y en el mismo seleccione «Carné de afiliación»
  • Seleccione el tipo y luego digite los números del mismo. Además en la parte inferior diligencie la fecha de nacimiento y resuelva el código CAPTCHA. Haga clic en el botón «Imprimir carné»

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Teléfonos: EPS Suramericana

  • A nivel nacional: 01 8000 519 519
  • Bogotá: 4897941
  • Barranquilla: 3197901
  • Bucaramanga: 6917941
  • Cartagena: 6424946
  • Cali: 3808941
  • Manizales: 8859515
  • Medellín: 4486115
  • Armenia: 7314936
  • Apartado: 8288233

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